İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
MESFENO olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında açık, kolay ve güvenilir bir süreç sunmayı amaçlıyoruz.
İşbu İade ve Değişim Politikası, www.mesfeno.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamaktadır.
1. Genel Hükümler
www.mesfeno.com üzerinden gerçekleştirilen satışlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Siparişe konu ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde müşteriye gönderilir. Her hâlükârda, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla mal satışlarında teslim süresi 30 günü aşamaz.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda MESFENO, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.
Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde MESFENO'nun ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
Mücbir sebepler veya MESFENO'nun kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteri konu hakkında bilgilendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün müşteriye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin, 14 günlük süre içerisinde cayma kararını MESFENO'ya bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi;
müşteri hesabı üzerinden sunulan iade sistemi,
e-posta,
internet sitesi üzerinden sunulan ilgili iletişim kanalları
aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin MESFENO'ya ulaştığının ispatı müşteriye aittir.
3. Ürünün İade Edilmesi
Cayma hakkının kullanılması halinde müşteri, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü MESFENO'ya veya MESFENO tarafından belirtilen iade noktasına göndermelidir.
İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün;
tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte,
varsa orijinal ambalajı ile,
ürün etiketi ve ürünle birlikte gönderilen unsurlar korunarak,
mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle
gönderilmesi önerilir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek amacıyla kullanmalıdır.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu nedenle değer kaybına uğraması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, MESFENO tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade kargo firması kullanıldığı takdirde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.
MESFENO'nun iade için belirttiği taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde, ürünün müşteriden ilave masraf talep edilmeden teslim alınmasına ilişkin gerekli süreç MESFENO tarafından sağlanır.
Müşterinin, MESFENO tarafından belirtilen iade yöntemi dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması halinde oluşabilecek masraflar, ilgili mevzuat ve müşteriye yapılan ön bilgilendirme kapsamında değerlendirilir.
5. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılacak geri ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süre MESFENO'nun kontrolü dışındadır.
6. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri, ürün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün;
kullanılmamış,
zarar görmemiş,
üzerinde kalıcı koku, leke veya kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunmayan,
etiketi ve ürüne ait parçaları korunmuş,
yeniden satışa uygun durumda
olması gerekmektedir.
Talep edilen beden, renk veya ürünün stokta bulunmaması halinde değişim işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Böyle durumlarda müşteri iade seçeneğini kullanabilir.
Değişim işlemleri MESFENO'nun yürürlükteki değişim prosedürlerine göre gerçekleştirilir.
7. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişime gönderilecek ürünlerde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
Ürün müşteri tarafından zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün üzerinde yıkama, tadilat veya kalıcı değişiklik yapılmamış olmalıdır.
Ürün etiketi ve ürüne ait tamamlayıcı parçalar mümkün olduğunca korunmalıdır.
Ürün, ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla beraber gönderilmelidir.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünün kullanım hatası, yıkama, tadilat, leke, koku veya benzeri müşteri kaynaklı nedenlerle yeniden satışa uygunluğunu kaybettiğinin tespit edilmesi halinde talep, ürünün durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.
Özellikle;
tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
niteliği gereği iade edilmeye elverişli olmayan ürünlerde,
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde
mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün bu istisnalardan birine girip girmediği, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
9. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde;
yanlış ürün gönderilmesi,
yanlış beden veya renk gönderilmesi,
ürünün kusurlu veya hasarlı ulaşması
gibi MESFENO kaynaklı bir sorun bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
MESFENO kaynaklı hatalarda müşteriye ek bir kargo maliyeti yansıtılmadan gerekli inceleme, değişim veya iade süreci yürütülür.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal hakları saklıdır.
10. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işleminizi www.mesfeno.com üzerinde bulunan Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçerek başlatabilirsiniz.
İade sürecinde sistem tarafından sunulan adımları takip etmeniz ve belirtilen iade gönderim yöntemini kullanmanız gerekmektedir.
İade ve değişim süreçlerine ilişkin destek almak için MESFENO müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0506 139 05 44
E-posta: [email protected]
11. Son Hükümler
İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuatta tüketici lehine düzenlenen haklar saklıdır.
MESFENO, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel süreçlerdeki güncellemeler doğrultusunda işbu İade ve Değişim Politikası'nı güncelleyebilir.
Son Güncelleme Tarihi: 14 Ağustos 2026