İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
MESFENO olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında açık, kolay ve güvenilir bir süreç sunmayı amaçlıyoruz.
İşbu İade ve Değişim Politikası, www.mesfeno.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamaktadır.
1. Genel Hükümler
www.mesfeno.com üzerinden gerçekleştirilen satışlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Siparişe konu ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde müşteriye gönderilir. Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla mal satışlarında teslim süresi 30 günü aşamaz.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda MESFENO, müşteriyi ilgili mevzuata uygun şekilde bilgilendirir ve tahsil edilmiş bedelleri yasal süresi içerisinde iade eder.
Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde MESFENO'nun ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
Mücbir sebepler veya MESFENO'nun kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteri konu hakkında bilgilendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı ürün müşteriye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını MESFENO'ya bildirmesi yeterlidir.
İade ve cayma hakkı talepleri MESFENO WhatsApp destek hattı üzerinden oluşturulabilir:
WhatsApp / Müşteri Hizmetleri: 0506 139 05 44
Müşteri, WhatsApp üzerinden sipariş bilgilerini ve iade etmek istediği ürünü belirterek iade talebini oluşturabilir.
Cayma hakkının yasal süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
3. Ürünün İade Edilmesi
Cayma hakkının kullanılması halinde müşteri, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü MESFENO'ya veya MESFENO tarafından bildirilen iade adresine/taşıyıcısına göndermelidir.
İade talebinin oluşturulmasının ardından kullanılacak kargo firması ve gerekli gönderim bilgileri müşteriye WhatsApp destek hattımız üzerinden bildirilir.
İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün;
tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte,
varsa orijinal ambalajıyla,
ürün etiketi ve ürünle birlikte gönderilen unsurları korunarak,
mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle
gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek amacıyla kullanmalıdır.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu nedenle değer kaybına uğraması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
4. İade Kargo Ücreti
Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümlerine göre uygulanır.
Müşterinin MESFENO tarafından ön bilgilendirmede iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyı kullanması halinde, mevzuat gereğince müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
MESFENO tarafından belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde, ürünün müşteriden ilave masraf talep edilmeksizin alınmasına ilişkin gerekli süreç sağlanır.
Müşterinin MESFENO tarafından belirtilen iade yöntemi veya taşıyıcısı dışında kendi tercih ettiği farklı bir gönderim yöntemi kullanması halinde ortaya çıkabilecek masraflar yürürlükteki mevzuat ve müşteriye yapılan ön bilgilendirme kapsamında değerlendirilir.
5. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden yapılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan bu süre MESFENO'nun kontrolü dışındadır.
6. Değişim İşlemleri
Beden, renk veya ürün değişimi talepleri MESFENO WhatsApp destek hattı üzerinden oluşturulur.
WhatsApp / Müşteri Hizmetleri: 0506 139 05 44
Müşterinin sipariş numarası ve değiştirmek istediği ürün bilgileriyle WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşması gerekmektedir.
Değişim talepleri ürün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün;
kullanılmamış,
yıkanmamış veya tadilat görmemiş,
zarar görmemiş,
üzerinde kalıcı koku, leke veya kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunmayan,
etiketi ve ürüne ait tamamlayıcı parçaları korunmuş,
yeniden satışa uygun durumda
olması gerekmektedir.
Talep edilen beden, renk veya ürün stokta bulunmuyorsa değişim gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda, yasal şartların mevcut olması halinde müşteri iade hakkını kullanabilir.
MESFENO'nun müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu beden, renk veya ürün değişimi işlemlerinde oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
Değişim sürecinde uygulanacak gönderim yöntemi ve kargo bilgileri müşteriye WhatsApp destek hattımız üzerinden bildirilir.
7. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişime gönderilecek ürünlerde aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
Ürün müşteri tarafından zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün üzerinde yıkama, tadilat veya kalıcı değişiklik yapılmamış olmalıdır.
Ürün etiketi ve ürüne ait tamamlayıcı parçalar mümkün olduğunca korunmalıdır.
Ürün, beraberinde teslim edilen aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürün mümkün olduğunca yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Bununla birlikte, yasal cayma hakkının kullanılmasına ilişkin tüketici hakları, yalnızca MESFENO'nun değişim politikasındaki şartlar gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım, yıkama, tadilat, leke, kalıcı koku, deformasyon veya benzeri nedenlerle değer kaybına uğradığının tespit edilmesi halinde talep, ürünün durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirlenen istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlar arasında, ilgili yasal şartların bulunması halinde;
tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler
yer almaktadır.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
9. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde;
yanlış ürün gönderilmesi,
sipariş edilenden farklı beden veya renk gönderilmesi,
ürünün kusurlu veya hasarlı ulaşması
gibi MESFENO'dan kaynaklanan bir sorun bulunması halinde WhatsApp müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MESFENO kaynaklı hatalarda kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.
Gerekli incelemenin ardından değişim, iade veya ilgili mevzuat kapsamında uygun çözüm uygulanır.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır.
10. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade ve değişim taleplerinizi WhatsApp destek hattımız üzerinden oluşturabilirsiniz.
WhatsApp / Müşteri Hizmetleri: 0506 139 05 44
E-posta: [email protected]
WhatsApp üzerinden iletişime geçerken sipariş numaranızı ve iade/değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi kontrol ettikten sonra kullanmanız gereken kargo ve gönderim bilgilerini tarafınıza iletecektir.
Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizden gönderim bilgilerini almanızı öneririz.
11. Son Hükümler
İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan haklar saklıdır.
MESFENO, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel süreçlerdeki güncellemeler doğrultusunda işbu İade ve Değişim Politikası'nı güncelleyebilir.
Son Güncelleme Tarihi: 24 Ağustos 2026