MESFENO KVKK AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla MESFENO TEKSTİL SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“MESFENO”) tarafından işlenmektedir.
Adres: Göztepe Mah. Maslak Cad. Luxera Bağcılar B Blok No: 7 İç Kapı No: 141 Bağcılar / İstanbul
Telefon: +90 506 139 05 44
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.mesfeno.com
İşbu KVKK Aydınlatma Metni; www.mesfeno.com internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren, MESFENO mağazalarından alışveriş yapan, iade veya değişim talebinde bulunan, müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı dahil olmak üzere MESFENO'nun iletişim kanallarını kullanan veya MESFENO ile herhangi bir şekilde iletişime geçen kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
2. İşlenen Kişisel Veriler
MESFENO tarafından gerçekleştirilen işlemin, kullanılan iletişim kanalının ve sunulan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
Ad ve soyad,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Teslimat ve fatura adresi,
Üyelik ve müşteri hesabı bilgileri,
Sipariş ve alışveriş bilgileri,
Satın alınan ürün, beden, renk, adet ve benzeri sipariş bilgileri,
İade ve değişim bilgileri,
Kargo ve teslimat bilgileri,
Ödeme ve tahsilat işlemlerine ilişkin bilgiler,
Fatura bilgileri,
Müşteri işlem kayıtları,
Müşteri talep ve şikâyet bilgileri,
Müşteri hizmetleri ve destek yazışmaları,
WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri tarafından iletilen bilgiler,
Müşterinin kendi talebiyle ilettiği fotoğraf, belge ve benzeri içerikler,
IP adresi ve internet sitesi işlem güvenliği bilgileri,
Ticari elektronik ileti tercihleri,
Kampanya ve pazarlama tercihleri,
Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik bilgiler.
Banka veya kredi kartı bilgilerinin banka veya ödeme kuruluşlarının sistemleri üzerinden işlendiği durumlarda kart bilgilerinin tamamı MESFENO tarafından doğrudan saklanmayabilir.
MESFENO, yalnızca ilgili işlem veya hizmet için gerekli olan kişisel verileri işlemeyi ve kişisel verilerin işlenmesinde ölçülülük ilkesine uygun hareket etmeyi amaçlamaktadır.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, gerçekleştirilen işlemin niteliğine göre aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
Üyelik ve müşteri hesabı işlemlerinin yürütülmesi,
Kullanıcı hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
Siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi,
Satış sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi,
Ödeme ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
Ürünlerin hazırlanması ve müşteriye ulaştırılması,
Kargo, teslimat ve lojistik süreçlerinin yürütülmesi,
Sipariş durumuyla ilgili müşterinin bilgilendirilmesi,
İade ve değişim taleplerinin alınması,
İade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
İade/değişim kargo süreçlerinin yönetilmesi,
Satış sonrası hizmetlerin sağlanması,
Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteriyle gerekli durumlarda iletişim kurulması,
Sistem ve işlem güvenliğinin sağlanması,
Dolandırıcılık, yetkisiz işlem ve kötüye kullanımın önlenmesi,
Hukuki uyuşmazlıkların yönetilmesi ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması,
Yasal ve idari yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının hukuka uygun taleplerinin karşılanması,
Ürün, hizmet ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi,
Gerekli izinlerin bulunması halinde kampanya, indirim, yeni ürün, reklam, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
Gerekli izinlerin bulunması halinde müşteriye ürün, hizmet ve fırsat önerilerinin sunulması.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz;
www.mesfeno.com internet sitesi,
üyelik ve sipariş formları,
ödeme ve teslimat süreçleri,
MESFENO mağazalarında gerçekleştirilen işlemler,
müşteri hizmetleri,
WhatsApp ve benzeri müşteri destek ve iletişim kanalları,
telefon görüşmeleri,
SMS ve e-posta iletişimleri,
iletişim ve destek formları,
iade ve değişim talepleri,
kargo ve teslimat süreçleri,
çerezler ve benzeri teknolojiler,
elektronik sistemler ve işlem kayıtları
aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamlarda, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
Müşteri hizmetleri veya WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen iletişimlerde; müşterinin talebine ve gerçekleştirilecek işleme bağlı olarak telefon numarası, ad-soyad, sipariş numarası, sipariş ve ürün bilgileri, iade veya değişim talebi, gönderim ve kargo bilgileri ile müşteri tarafından iletilen yazışma, fotoğraf, belge ve benzeri içerikler işlenebilir.
5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, gerçekleştirilen işlemin niteliğine göre KVKK'nın 5'inci maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına dayanılarak işlenmektedir.
Bu kapsamda kişisel verileriniz;
kanunlarda açıkça öngörülmesi,
bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
MESFENO'nun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla MESFENO'nun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
ilgili kişinin kişisel verilerini alenileştirmiş olması halinde ve alenileştirme iradesine uygun olarak,
veri işleme faaliyetinin açık rıza gerektirdiği durumlarda ilgili kişinin açık rızasının bulunması
hukuki sebeplerinden somut işleme faaliyetine uygun olanına dayanılarak işlenebilir.
MESFENO, açık rızanın gerekli olmadığı bir veri işleme faaliyetini yalnızca açık rızaya dayandırmak yerine ilgili işleme faaliyetine uygun hukuki sebebi esas alır.
6. Üyelik Sürecinde Kişisel Verilerin İşlenmesi
www.mesfeno.com üzerinden üyelik oluşturulması halinde ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şifre ve üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi için gerekli diğer bilgiler işlenebilir.
Bu bilgiler;
üyelik hesabının oluşturulması,
kullanıcının kimliğinin ve hesabının doğrulanması,
hesap güvenliğinin sağlanması,
sipariş geçmişinin kullanıcı hesabında görüntülenmesi,
kayıtlı adres ve hesap bilgilerinin yönetilmesi,
müşteri hizmetlerinin sunulması
amaçlarıyla kullanılabilir.
MESFENO üyeliği oluşturulması, müşterinin reklam veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti almayı kabul ettiği anlamına gelmez.
Ticari elektronik ileti gönderilmesi için gerekli olduğu durumlarda müşteriden ayrıca Ticari Elektronik İleti Onayı alınır.
7. Sipariş ve Alışveriş Sürecinde Kişisel Verilerin İşlenmesi
MESFENO üzerinden sipariş verilmesi veya mağazalarımızdan alışveriş yapılması halinde; ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri, sipariş bilgileri ve işlemin gerçekleştirilmesi için gerekli diğer kişisel veriler işlenebilir.
Bu bilgiler;
siparişin oluşturulması,
siparişin doğrulanması,
müşterinin sipariş hakkında bilgilendirilmesi,
ödemenin alınması,
faturanın düzenlenmesi,
ürünün hazırlanması,
ürünün müşteriye teslim edilmesi,
kargo ve lojistik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi,
satış sonrası desteğin sağlanması,
yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla kullanılabilir.
Siparişin veya satış işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli olan kişisel veri işleme faaliyetleri, müşterinin reklam veya pazarlama izni vermesine bağlı değildir.
8. İade ve Değişim Süreçlerinde Kişisel Verilerin İşlenmesi
MESFENO'dan satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim taleplerinin alınması ve sonuçlandırılması amacıyla müşteriye ait kişisel veriler işlenebilir.
İade ve değişim taleplerinin MESFENO WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden oluşturulması halinde müşterinin;
ad ve soyadı,
telefon numarası,
sipariş numarası,
sipariş ve ürün bilgileri,
iade veya değişim talebi,
talep nedeni,
kargo ve gönderim bilgileri,
müşteri tarafından iletilmesi halinde ürüne ilişkin fotoğraf, belge ve açıklamalar,
müşteri hizmetleriyle gerçekleştirilen yazışmalar
işlenebilir.
Bu veriler;
müşterinin ve siparişin doğrulanması,
iade veya değişim talebinin değerlendirilmesi,
ürün ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesi,
kargo ve gönderim bilgilerinin müşteriye iletilmesi,
ürünün MESFENO'ya ulaştırılması,
iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesi,
ücret iadesinin gerçekleştirilmesi,
müşteriyle süreç hakkında iletişim kurulması,
müşteri talebinin sonuçlandırılması,
olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması
amaçlarıyla işlenebilir.
İade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi için gerekli kişisel verilerin işlenmesi, müşterinin reklam veya pazarlama izni vermesine bağlı değildir.
9. Telefon Numarası ve E-Posta Adresinin Kullanılması
Telefon numarası ve e-posta adresi öncelikle;
üyelik işlemlerinin yürütülmesi,
siparişin oluşturulması,
sipariş durumunun bildirilmesi,
ödeme veya siparişle ilgili gerekli bildirimlerin yapılması,
teslimat süreçlerinin yürütülmesi,
müşteriyle gerektiğinde iletişime geçilmesi,
iade ve değişim taleplerinin alınması, doğrulanması ve sonuçlandırılması,
müşteri hizmetlerinin sağlanması
amaçlarıyla işlenebilir.
Bunun yanında müşterinin gerekli pazarlama ve ticari elektronik ileti izinlerini vermesi halinde telefon numarası ve e-posta adresi;
kampanyaların duyurulması,
indirimlerin bildirilmesi,
yeni ürünlerin tanıtılması,
özel fırsatların sunulması,
promosyonların duyurulması,
müşteriye uygun ürün ve hizmet önerilerinin oluşturulması,
SMS ve e-posta yoluyla reklam ve pazarlama iletişimi gerçekleştirilmesi
amaçlarıyla da işlenebilir.
Reklam ve pazarlama amacıyla gerçekleştirilen ve açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı gerektiren işlemler için gerekli izinler müşteriden ayrıca alınır.
İşbu KVKK Aydınlatma Metni'nin müşteriye sunulması veya müşteri tarafından okunması, tek başına reklam ve ticari elektronik ileti izni verildiği anlamına gelmez.
10. Ticari Elektronik İletiler
Müşterinin gerekli onayları vermesi halinde MESFENO tarafından;
kampanyalar,
indirimler,
yeni ürünler,
yeni sezon duyuruları,
özel teklifler,
promosyonlar,
müşteriye özel fırsatlar
hakkında SMS ve e-posta kanalları aracılığıyla ticari elektronik ileti gönderilebilir.
Ticari elektronik ileti izni, üyelik oluşturmanın, sipariş vermenin veya MESFENO ürün ve hizmetlerinden yararlanmanın zorunlu bir şartı değildir.
Ticari elektronik ileti izinleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde alınır, kaydedilir ve ilgili mevzuat kapsamında İleti Yönetim Sistemi (“İYS”) üzerinden yönetilebilir.
Müşteri, vermiş olduğu ticari elektronik ileti iznini yürürlükteki mevzuat kapsamında sunulan ret yöntemleri veya İYS üzerinden dilediği zaman geri alabilir.
Ticari elektronik ileti izninin geri alınması, müşterinin MESFENO'dan alışveriş yapmasını, üyelik hesabını kullanmasını veya sipariş vermesini engellemez.
Sipariş, ödeme, teslimat, güvenlik, iade, değişim veya benzeri bir işlemin yürütülmesi için gönderilmesi gereken hizmet ve işlem bildirimleri, reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletilerden ayrı değerlendirilir.
11. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yalnızca ilgili hizmetin veya işlemin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK'da öngörülen veri aktarım şartlarına uygun olarak;
kargo ve lojistik firmaları,
bankalar ve ödeme kuruluşları,
e-ticaret altyapısı hizmet sağlayıcıları,
bilgi teknolojileri ve yazılım hizmet sağlayıcıları,
barındırma ve bulut hizmeti sağlayıcıları,
elektronik iletişim ve müşteri destek platformu sağlayıcıları,
SMS ve e-posta hizmet sağlayıcıları,
muhasebe ve mali danışmanlık hizmet sağlayıcıları,
müşteri hizmetleri sağlayıcıları,
gerekli izinlerin bulunması halinde reklam ve pazarlama hizmet sağlayıcıları,
hukuki ve teknik danışmanlar,
denetim ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları,
yetkili kamu kurum ve kuruluşları
ile paylaşılabilir.
Kişisel verilerin aktarımı, ilgili veri işleme amacıyla sınırlı ve ölçülü olarak ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.
12. WhatsApp ve Elektronik İletişim Kanalları
MESFENO müşteri hizmetleri kapsamında WhatsApp ve benzeri elektronik iletişim kanalları kullanılabilir.
Müşterinin bu kanallar üzerinden MESFENO ile iletişime geçmesi halinde, müşteri tarafından iletilen telefon numarası, sipariş bilgileri, mesaj içerikleri, fotoğraflar, belgeler ve diğer kişisel veriler, müşterinin talebinin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Müşterilerin, talebin sonuçlandırılması için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri veya üçüncü kişilere ait gereksiz kişisel verileri WhatsApp veya diğer destek kanalları üzerinden göndermemeleri önerilir.
Bu iletişim hizmetlerinin üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların teknik altyapıları üzerinden sunulması nedeniyle kişisel verilerin aktarımı ve saklanması, ilgili hizmet sağlayıcının teknik yapısına bağlı olarak ayrıca değerlendirilebilir.
13. Yurt Dışına Veri Aktarımı
MESFENO tarafından kullanılan bazı bilgi teknolojisi, e-ticaret, bulut, analiz, elektronik iletişim, müşteri destek, reklam, pazarlama veya benzeri hizmetlerin teknik altyapılarının yurt dışında bulunması nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.
Yurt dışına kişisel veri aktarımı, KVKK'nın 9'uncu maddesi ve yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatında öngörülen aktarım şartları ve uygun güvence mekanizmaları çerçevesinde gerçekleştirilir.
Yurt dışına aktarım gerektiren bir veri işleme faaliyetinde MESFENO, ilgili aktarım için mevzuatta öngörülen hukuki şartların ve gerekli olduğu durumlarda uygun güvencelerin sağlanmasını esas alır.
14. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
www.mesfeno.com internet sitesinde internet sitesinin doğru ve güvenli şekilde çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve izin verilen durumlarda analiz ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Çerezler;
internet sitesinin temel fonksiyonlarının çalışması,
kullanıcı oturumlarının yönetilmesi,
tercihlerin hatırlanması,
güvenliğin sağlanması,
site performansının ölçülmesi,
ziyaretçi davranışlarının analiz edilmesi,
gerekli izinlerin bulunması halinde reklam ve pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
amaçlarıyla kullanılabilir.
Zorunlu olmayan analitik, reklam veya pazarlama çerezlerinin kullanımı, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcının tercihine bağlıdır.
Çerezlerin türleri, kullanım amaçları, saklama süreleri ve kullanıcıların çerez tercihlerini nasıl yönetebileceğine ilişkin ayrıntılı bilgiler MESFENO Çerez Politikası kapsamında açıklanabilir.
15. IP Adresi ve İşlem Güvenliği
MESFENO; internet sitesinin, kullanıcı hesaplarının ve bilgi sistemlerinin güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın ve dolandırıcılığın önlenmesi, yetkisiz işlemlerin tespit edilmesi, teknik sorunların belirlenmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla IP adresi, oturum bilgileri ve benzeri işlem güvenliği verilerini işleyebilir.
Bu bilgiler ilgili amaçlarla sınırlı ve ölçülü şekilde kullanılmaktadır.
16. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.
Sipariş, satış, fatura, ödeme, muhasebe, iade, değişim, müşteri talebi, ticari elektronik ileti izni ve hukuki işlem kayıtları, ilgili mevzuatta öngörülen süreler veya bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması için gerekli süre boyunca saklanabilir.
Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren amaçların ve hukuki sebeplerin ortadan kalkması ve varsa zorunlu saklama sürelerinin sona ermesi halinde kişisel veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
17. Kişisel Verilerin Güvenliği
MESFENO, kişisel verilerin güvenliğinin sağlanmasına önem vermektedir.
Bu kapsamda;
kişisel verilere yetkisiz erişimin önlenmesi,
kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesinin önlenmesi,
kişisel verilerin güvenli şekilde saklanması,
bilgi ve sistem güvenliğinin sağlanması,
erişimlerin yetkili kişilerle sınırlandırılması,
gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerinin uygulanması
amaçlanmaktadır.
MESFENO, kişisel verilerin korunması için teknolojik imkânlar, işlenen kişisel verilerin niteliği ve ilgili riskleri dikkate alarak gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
18. İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları
KVKK'nın 11'inci maddesi kapsamında kişisel veri sahipleri;
kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmesi halinde düzeltilmesini isteme,
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
19. KVKK Kapsamındaki Başvurular
KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, KVKK'nın 13'üncü maddesi ve ilgili başvuru mevzuatında belirtilen usul ve yöntemlere uygun olarak MESFENO'ya iletebilirsiniz.
MESFENO TEKSTİL SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Göztepe Mah. Maslak Cad. Luxera Bağcılar B Blok No: 7 İç Kapı No: 141 Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 506 139 05 44
Başvurular, talebin niteliğine göre ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Başvurunun MESFENO tarafından değerlendirilebilmesi için başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanmasına yönelik gerekli bilgiler talep edilebilir.
20. KVKK Aydınlatması ile Ticari Elektronik İleti Onayının Ayrılığı
İşbu KVKK Aydınlatma Metni'nin amacı, MESFENO tarafından gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında ilgili kişilerin bilgilendirilmesidir.
KVKK Aydınlatma Metni'nin okunması, görüntülenmesi veya kullanıcıya sunulması ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez.
MESFENO tarafından kampanya, indirim, yeni ürün, özel teklif ve benzeri reklam veya pazarlama amaçlı SMS ve e-posta gönderilebilmesi için gerekli olduğu durumlarda müşterinin ayrıca Ticari Elektronik İleti Onayı vermesi gerekir.
Ticari elektronik ileti onayı ile KVKK kapsamında gerçekleştirilen aydınlatma işlemi birbirinden ayrı süreçlerdir.
Müşteri ticari elektronik ileti onayı vermese dahi MESFENO'dan alışveriş yapabilir, sipariş oluşturabilir ve üyelik hizmetlerinden yararlanabilir.
21. Metnin Güncellenmesi
MESFENO; mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler, kullanılan teknolojilerin veya hizmet sağlayıcıların değişmesi, yeni hizmetlerin sunulması veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde gerçekleştirilecek değişiklikler doğrultusunda işbu KVKK Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.
Metnin güncel hali www.mesfeno.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncelleme Tarihi: 24 Ağustos 2026